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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture

Bonjour pourquoi ma facture elle a augmenté j'ai pas consommer internet a l'étranger

NADIA
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NADIA

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
NADIA
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nadia,

Après vérification, votre forfait a bien été facturé de 7.99€ sur votre facture du mois de novembre.

Cependant, je constate aussi un montant total de hors forfait de 14,12€ sur novembre. Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, dans la rubrique "Options", ce hors forfait correspond à des Appels émis depuis votre ligne 07xxxx9093 vers des numéros spéciaux, à un appel émis depuis la France vers la Zone Maghreb (Algérie) et à de la consommation internet depuis l'étranger (depuis la Suisse, Zone Europe élargie). Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait, c'est pourquoi elles vous ont été facturées en hors forfait.

Pour information, vous pouvez bloquer les numéros surtaxés, dans votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet « Gestion de ma ligne" puis cliquez sur « Blocages numéros surtaxés" dans les options disponibles.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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