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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement du mois de novembre

bonjour, j'ai un forfait à 9,99 par mois , et j'ai un avoir de 9,99 du mois d'octobre qui correspond à la migration de ma ligne, je n'aurai du rien payer en novembre or vous m'avez prélevé 14,99 euros, pouvez vous m'en expliquer la raison, merci
Mme BRAUN Audrey 06xxxx0938 xxx.xxx@gmail.com

AUDREY
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AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,

Sur votre ligne se terminant par 0938, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 7.43 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Aussi, concernant votre mois gratuit suite à la migration vers le réseau SFR de Prixtel, après vérification, je constate que celui-ci vous a bien été offert le 01/10/2022. C'est pour cela que vous n'avez rien eu à régler sur votre facture du mois de septembre n°44769850.
Je vous invite à consulter la Rubrique Paiements de votre Espace Clients pour pouvoir télécharger l'avoir de 9,99 euros émis le 01/10/2022 sur votre compte. Vous pouvez aussi constater qu'aucun prélèvement n'a été émis début octobre sur votre compte (facture de septembre).

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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