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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi de ma commande

Bonjour
25 novembre j’ai commandé une SIM pour mon conjoint au nom de C. mickael dont j’ai rattaché sur mon compte Riccie K. afin d’avoir une meme facture
Malheureusement jusqu’à présent j’ai aucun retour sur ma commande passer
Cordialement
Riccie

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Réponses

Bonjour Riccie, 

Après vérifications, j'observe que vous avez été prélevé ainsi que remboursé de la somme de 10€. De ce fait, aucune ligne a été ajouté à votre compte. 

Plusieurs critères rentrent en compte et je ne peux vous confirmer une éventuelle souscription dans votre cas. Pour information, vous pouvez toujours procéder à une souscription depuis notre site internet. Si votre souscription n'est validée vous en serez rapidement informé.




Je reste disponible pour toute question éventuelle,


Justine de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
J’ai commandé une nouvelle carte sim pour mon conjoint sur mon espace client mais par contre j’aimerai savoir si ça posera pas de problème car je veux pas changer ma sim mais plutôt prendre une deuxième ligne
Cordialement

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Bonjour Riccie,

L'envoie d'une nouvelle carte SIM ne permettra pas l'achat d'une nouvelle ligne mobile.

Pour ajouter une nouvelle ligne à votre compte, il suffit de passer commande sur notre site http://www.prixtel.com puis de vous connecter à votre compte à l'étape "Déjà client / Nouveau client".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

D’accord merci étant donner j’ai pas respecté la procédure
J’aimerai bien que l’achat effectué soit annuler svp
Cordialement

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Bonjour Riccie,

Nous ne pouvons pas annuler l'expédition de votre carte SIM j'en suis navrée.

Vous pouvez demander un geste commercial si vous le souhaitez.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Si je comprend bien si je reçois la nouvelle SIM je peux pas l’utiliser comme une autre ligne ??

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Bonjour Riccie,

C'est bien cela. Vous pouvez mettre cette carte SIM de côté et nous pourrons l'activer si votre carte SIM actuelle rencontre des dysfonctionnements.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Suite à l’erreur dont j’ai fais en commandant une nouvelle SIM je rencontre actuellement des problèmes de connexions internet chaque soir cela m’est jamais arrivé auparavant
Cordialement

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Bonjour Riccie,

La commande de votre carte SIM n'affecte pas le réseau de votre carte SIM actuelle.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je souhaite prendre une deuxième ligne pour mon conjoint j’ai essayé en ligne directement et non sur mon espace mais à chaque fois le prélèvement est rejeté après
Cordialement

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Bonjour Riccie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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