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Question en attente de réponse

Changement de forfait forcé!!!!!!

Bonjour, j'étais avec le forfait de 4,99 à 7,99€, aujourd'hui je rçois ma facture à 9,99? et ceci sans que je sois avertis comment se fait-il que vous m'ayez changé?
Dans l'espoir d'une réponse de votre part.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
4 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PATRICK
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Patrick,

Après vérification, vous avez changé de forfait en novembre 2021 en passant du forfait L'essentiel au forfait Le petit.

Sur le forfait Le petit, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de novembre 2021 à octobre 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er novembre 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de novembre 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le petit.

Vous pouvez retrouver ces informations sur votre Guide tarifaire disponible à tout moment sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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