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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mes factures sont erronées depuis deux mois

Bonjour,
Depuis deux mois mes factures s'élèvent à 9.99 euros pourtant j'ai un abonnement de 4.99 euros depuis le mois d'avril et n'ayant jamais dépassé mon offre.
Merci s'il vous plaît de procéder à la régularisation des factures de Octobre et Novembre.
Cdt

BILOUNI
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Réponses

Bonjour Bilouni,

Sur votre ligne se terminant par 6867, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 70 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 61.96 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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