Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

hors forfait pas sur la facture

Bonjour, je viens de recevoir ma facture et mon forfait passe de 4.99€ à 9.99€ sans que du "hors forfait" apparaisse sur ma facture.
comment cela est-il possible ?
merci
Slts
EB

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
EMMANUEL
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Emmanuel,

Sur votre ligne se terminant par 6032, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels et SMS/MMS illimités en France, UE et DOM + 5 Go
  • 9,99€ : Appels et SMS/MMS illimités en France, UE et DOM + 15 Go
  • 14,99€ : Appels et SMS/MMS illimités en France, UE et DOM + Appels et SMS illimités vers UE, DOM et Amérique du Nord + 50 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en novembre, vous avez consommé 7.37Go. C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué en novembre.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel