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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait pas sur la facture

Bonjour, je viens de recevoir ma facture et mon forfait passe de 4.99€ à 9.99€ sans que du "hors forfait" apparaisse sur ma facture.
comment cela est-il possible ?
merci
Slts
EB

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Sur votre ligne se terminant par 6032, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels et SMS/MMS illimités en France, UE et DOM + 5 Go
  • 9,99€ : Appels et SMS/MMS illimités en France, UE et DOM + 15 Go
  • 14,99€ : Appels et SMS/MMS illimités en France, UE et DOM + Appels et SMS illimités vers UE, DOM et Amérique du Nord + 50 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en novembre, vous avez consommé 7.37Go. C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué en novembre.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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