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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour,
J'ai souscris à l'offre prixtel il y a environ 6moi, j'ai une offre à 6€99 néanmoins cela fait 2mois (Octobre et Novembre) que je suis facturée pour des appels vers le Maghreb que je n'ai jamais effectué, j'aimerai que le montant de ces factures me soit remboursé ou alors qu'on me fournisse le détail des appels vers le Maghreb que j'ai effectué avec les numéros de téléphone.
Merci pour votre réponse

AMEL
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Réponses

Bonjour Amel,

Après vérifications, je constate que des appels ont bien été émis depuis la France vers l'Algérie (Zone Maghreb) le 13/10 et 22 Novembre. Ces communications ne sont pas incluses dans votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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