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Bonjour Anonyme.

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Surfacturations

Bonjour,

Je ne suis pas d accord avec les factures du mois d octobre et du mois de novembre et ceux pour mes deux lignes, aucun appel ou SMS spéciaux , aucun dépassement de forfait , incompréhensible cette surfacturation
Merci de rectifier au plus vite sinon , j arrête mes abonnements chez prixtel et un troisième abonnement que j ai aussi chez prixtel
Bonne journée

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,


Votre forfait fonctionne par palier. Vous avez consommé 10.86Go en Novembre, cela explique votre palier à 14,99 euros.


Vous avez un hors-forfait de 0,10 centimes, suite à un appel vers un numéro spécial, le 9 Novembre à 17h20 vers le 0820858585 (NORAUTO).


Concernant votre facture d'Octobre :


Votre ligne est sur l'offre GRAND qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'Octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée superieure de 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.







Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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