Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, je vous contacte par rapport à ma dernière facture, je voudrai savoir pourquoi mon internet n’est pas bloqué quand je vais au dessus de 30GO d’internet. Je viens de voir que le mois dernier j’ai excédé 30GO et j’ai été a 30,32GO et donc ma facture s’élève à 10,99€. Je vous assure que je vais pas payer 10,99€ au lieu de 7,99€. De plus, vers la fin du mois quand je m’approchait des 30GO, j’utilisais de moins en moins internet pour pouvoir en avoir assez pour terminer le mois car normalement internet se bloque à 30GO d’internet.
Cordialement
Gacha Axxxxxxx
Réponses
Bonjour
Je vous rappelle que vous disposez d'un forfait qui fonctionne par palier.
Il n'est pas possible de vous bloquer au premier palier, à 30 Go.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour, oui je comprend mais fallait le préciser. De plus pour 0,32GO je ne vais pas payer 5€ de plus, sinon je résilie.
Merci de votre compréhension
Bonjour
Votre Guide Tarifaire montre bien cette information :
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bon comme je vous ai dis je vais résilier. C’est mon premier mois je ne savais pas mais payer pour 0,32GO de plus, c’est pas pour moi ça. Je préfère changer de forfait.
ABDARRAHIM a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ABDARRAHIM a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ABDARRAHIM a posé une nouvelle question
© Prixtel