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Question en attente de réponse

Consommation à l'étranger

Bonjour,
Actuellement à l'étranger, je reçois un message m'informant de l'utilisation excessive de mes données hors de France. Ayant jusqu'au 15 pour inverser la tendance, mais restant à l'étranger pour encore un moment, comment dois-je procéder ? Suis-je contrainte de résilier mon contrat ou puis-je utiliser une carte prépayée à l'étranger et utiliser le forfait Prixtel en France ? Je passe une semaine en France à Noël puis repars pour 2 petits mois avant de revenir définitivement. Est-il possible de ne pas utiliser mon forfait à l'étranger mais en France, sans payer de suppléments ? Merci d'avance !

SIBYLLE
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Réponses

Bonjour Sibylle,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos appels (sur votre ligne se terminant par 3080) sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous vous conseillons de prendre, en effet, une carte prépayée pour vos consommations depuis l'etranger.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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