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Question en attente de réponse

changement de forfait non demandé

Bonjour,
Je n'ai pas demandé ce changement de forfait (passer de 5 à 15 euros en novembre 2022) alors que , suite à votre dernier courrier, vous m'aviez spécifié que je gardais le forfait à 5 euros jusque fin décembre 2022 et que , par la suite, vous me proposiez un forfait à 10 euros.
Merci de prendre en compte ma question.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
19 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTINE
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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