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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pas demandé ce changement de forfait (passer de 5 à 15 euros en novembre 2022) alors que , suite à votre dernier courrier, vous m'aviez spécifié que je gardais le forfait à 5 euros jusque fin décembre 2022 et que , par la suite, vous me proposiez un forfait à 10 euros.
Merci de prendre en compte ma question.
Réponses
Bonjour Christine,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTINE a posé une nouvelle question
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