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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Détails du hors forfait facturé

Bonjour,
Je voudrais pouvoir accéder au détail des numéros appelés ayant généré du hors forfait sur ma facture de novembre
volume de 01h 14m 09s pour 23.48€ HT
Merci pour les informations que vous pourrez m'apporter
Cordialement,

HADRIEN
HADRIEN

HADRIEN

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points

Réponses

Bonjour

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Novembre 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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