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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

bonjour, sur ma facture n°44982688 je constate que vous m'avez facturé du hors forfait comme si j'avais un forfait limité à 2h d'appel alors que j'avais un forfait en appel illimité. Pouvez vous vérifier je vous prie.
Par ailleurs, je ne comprends pas pour quoi j'ai eu une facture sur novembre prélevée début décembre puisque j'ai changé d'opérateur fin octobre.
Je suis joignable par téléphone au 06.25.34.06.17
Merci

ISABELLE
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Réponses

Bonjour

Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée superieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour rappel, vous avez résilié le 7 Novembre. Votre dernier prelevement sera émis début décembre, concernant votre facture de Novembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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