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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prorata facturation

Bonjour
Pourquoi ma dernière facture n'est pas au prorata. je n'ai rien dit concernant votre service non opérationnel, coupure mauvaise couverture.. etc.!

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Et la non qualité de réseau, je n'ai pas eu les services vendus des déconnexion permanente pas de data etc !

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Dominique,

Merci de votre retour.

Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Ainsi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. De ce fait, tout mois entamé est entièrement dû.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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