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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

frais d expédition supplémentaires ?

bonjour,

j'aurai 2 questions

j'ai commandé une carte sim chez Prixtel le 28/10/2022 (avec portabilité)
on m'a informée par mail que ma carte a été expédiée le 1er décembre
or je viens de recevoir un mail de chronopost m'indiquant que le colis est mis en attente au centre de tri et que je dois régler des frais supplémentaires afin de pouvoir acheminer le colis

aucun numéro de suivi chronos post n'est indiqué

pouvez vous m'indiquer si cela concerne l'envoi de ma carte sim ?

de plus, la portabilité prend effet le 8 décembre or nous sommes déjà le 5 décembre et je n'ai pas ma carte sim
que se passera t il le 8 décembre si je n'ai toujours pas ma carte ?

d'avance merci pour votre retour
cordialement

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, celle-ci a été livrée le 5 Décembre soit hier :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Concernant le mail que vous avez réceptionné, il s'agit d'une tentative d'arnaque, je vous invite à ne pas y répondre et à le signaler comme spam.

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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