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Question en attente de réponse

facture novembre

Bonjour,
Suite à votre choix de ne plus proposer l'opérateur ORANGE, vous m'avez transférer, sans que j'en ai validé le choix, vers SFR, or SFR ne fonctionne pas sur mon domicile. J'ai donc résilier ma ligne ce qui a été retardé par votre opération de changement vers SFR que je n'ai jamais validé. La portabilité vers ce réseau étant engagé par vos soins sans mon accord, cela m'a empêché d'effectuer le changement vers un nouvel opérateur proposant le réseau ORANGE. Je me suis donc retrouvé à payer 2 forfait depuis fin septembre! Et on m'envoie encore une facture sur novembre !! je ne suis pas d'accord, je vous demande le remboursement de cette facture car c'est votre faute si je n'ai pas pu changer d'opérateur et récupérer mon n° de téléphone!

ADELINE
ADELINE

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Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ADELINE
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Adeline,

Je vous invite à ouvrir une réclamation à ce propos. En effet, les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer aux factures de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois de novembre. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Date
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r

c'est ici la seule interface que j'ai trouvé pour émettre une réclamation ; s'il y a une autre démarche à faire, merci de m'indiquer le lien.

ADELINE
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ADELINE
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Bonjour Adeline,

Comme indiqué précédemment, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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