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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, je ne comprends pas ma facture de ce mois.
Le mois dernier j'ai eu du hors forfait j'ai donc changé de forfait et me voilà de nouveau avec une facture de 68euros alors que les appels sont illimités. De + 15jours sans pouvoir se connecter à votre site un peu louche tout ça !
Honnêtement je pense me renseigner ailleurs. Je ne suis pas un pigeon !!!!!

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Novembre 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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