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Bonjour Anonyme.

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appellez moi

second message et re-bonjour
appellez moi ce matin au 02.xx.xx.00.52 pour résoudre mon problème car depuis votre bascule chez SFR en octobre 2022 je ne peux ni passer ni recevoir des appels et je paye pour rien vos 9,99€ par mois.
appellez moi SVP au 02.xx.xx.00.52

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Réponses

Bonjour Odette,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent en ligne.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
J'ai déjà croisé mon téléphone avec celui de mon fils et mon téléphone n'a pas de problème physique... Quand je mets ma carte Prixtel dans le téléphone de mon fils c'est le même soucis : pas de données mobiles... C'est bien votre carte SIM qui est en cause et j'ai beau essayer les 2PUK que vous m'avez envoyé sur la lettre d'octobre, c'est tjs le même problème...

ODETTE
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Odette,

Merci de votre retour.

Je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services le 05/12/2022.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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bonsoir Lionel
merci de votre réponse
1ère question : si cette nouvelle carte fonctionne alors que je n'ai rien pu faire avec celle que vous m'aviez envoyé en octobre, allez vous me rembourser les 5€ ?? ?
2ème question : j'ai lu dans mon espace client que vous deviez me rembourser lors de la prochaine facture pour le dédommagement d'avoir basculé chez SFR la somme de 9,99€, mais je vois que sur la prochaine facture ce n'est pas fait, est-ce normal ???
bonsoir
ODCH

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Bonjour Odette,

Merci pour votre message.

Je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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