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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de novembre

Bonjour,

Je viens de recevoir la facture de novembre d'un montant de 9,99€. Ce montant correspond au forfait auquel j'ai souscrit par mois hors la réception de la carte SIM et l'utilisation du forfait a eu lieu le 30/11. Donc je ne comprends pas que j'ai à payer cette facture d'un mois complet pour une journée de forfait utilisé...
Merci de me contacter par mail ou par téléphone au 06.18.30.30.44 pour éclaircir ce sujet.

Cordialement,
Adeline

ADELINE
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Réponses

Bonjour Adeline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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