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Bonjour Anonyme.

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facturation abusive

Bonjour
J'ai commandé 2 cartes SIM sans changer de contrat. Sur ma facture de novembre 2022 apparait un forfait internet. Pourquoi?

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture je constate en effet des usages data sur vos lignes.
Ligne finissant par 3694, sous avez consommé 7Ko, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
Ligne finissant par 2172, sous avez consommé 130.42Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 17,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez de forfaits mobile avec lesquels les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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