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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

depassement forfait facture

bonjour a vous
mon forfait passe de 9.99 à 19..99€ j'ai passé un appel vocal de 12 s.vers DOM,mais qui a priori est inclus dans le forfait #le complet.merci de m'informer
cordialement h.lochert

HENRI
HENRI

HENRI

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
HENRI
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Henri,

Sur votre ligne se terminant par 7192, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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