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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, je suis allé en suisse ce week-end et internet n’a pas fonctionné une seule seconde ! J’insiste pas une seule seconde ! Et à ma grande surprise je vois sur l’application un hors forfait de 110€, merci de remettre cela à 0 car j’insiste internet n’a pas fonctionné une seule seconde

ALAN
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Réponses

Bonjour Alan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre encours indique en effet une consommation de 278Go depuis l'Europe Elargie, zone non incluse dans nos offres, de ce fait cette consommation est facturée 111,21€.

Votre facture de décembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début janvier.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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