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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour, c’est la seconde fois que je tente de vous joindre à ce sujet car j’ai un problème de réseau il n’y a absolument plus aucune connexion réseau chez moi en réponse vous m’avez envoyé votre fiche standardisé qui demander vérification on redémarre mon téléphone etc. je vous avais dit dans mon premier message que j’ai fait toute la procédure et que ça continue de dysfonctionner. Y a-t-il un problème, avec Sfr et Prixtel? Visiblement sur la carte SFR, le problème n’est pas repéré. Que se passe-t-il ? Merci de votre aide cela fait cinq jours maintenant que je n’ai pas de réseau.

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre vote adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (9 Décembre).

Néanmoins, pouvez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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