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Non enregistré sur le réseau

Bonjour,
J'ai commandé une nouvelle sim mais le problème reste inchangé, carte sim non enregistrée sur le reseau; Tests effectués avec un autre téléphone, redémarré plusieurs fois, le problème persiste.
Vous remerciant par avance de votre aide.

MARC
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARC
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marc,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe
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Bonjour,

Cela concerne la ligne terminant par 4475.

Cordialement.

MARC
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MARC
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r

Marc,

Je vous remercie. Après vérifications, je constate que vous n'avez pas activé votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, c'est pour cette raison que celle-ci n'est pas fonctionelle.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", sélectionnez la ligne concernée ensuite onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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