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Question en attente de réponse

Carte bancaire

Le prélèvement automatique ne fonctionne pas. Chaque mois je reçois un message pour payer ma facture sinon pénalités

PIERRE
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Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
PIERRE
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pierre,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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