Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Annulation commande urgence

Bonjour, je vous contacte en toute urgence pour l’annulation de ma commande de carte sim, sans faire exprès ça fait quelque jour j’en avais commander une, je vous avez poser une question ici pour vous demandez de l’annuler pour moi, mais ce matin j’ai reçue un mail ee votre part comme quoi elle est bientôt prête à être envoyer.
Merci de l’annuler car je ne trouve pas la fonctionnalité pour l’annuler par moi même.
Bonne journée

HASSIBA
HASSIBA

HASSIBA

Niveau
0
3 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
HASSIBA
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 41 fois
question
q

Réponses

Bonjour Hassiba,

Nous ne pouvons pas annuler l'expédition de votre commande.

Je vous invite à demander un geste commercial dans lequel vous expliquez votre situation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel