Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour j'ai deja réglé la sim, pourquoi je paie de nouveau dans la facture de novembre ?

Bonjour j'ai déjà réglé 10 euros de sim lors de ma commande, pourquoi refacturé cette sim au mois de novembre ?

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CELINE
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Celine,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Octobre 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 20,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 0,99€ alors que cette facture s'élevait à 20,99€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Octobre 2022, c'est sur la facture de Octobre 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel