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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai deja réglé la sim, pourquoi je paie de nouveau dans la facture de novembre ?

Bonjour j'ai déjà réglé 10 euros de sim lors de ma commande, pourquoi refacturé cette sim au mois de novembre ?

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Celine,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Octobre 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 20,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 0,99€ alors que cette facture s'élevait à 20,99€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Octobre 2022, c'est sur la facture de Octobre 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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