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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Délai d'envoi de ma nouvelle carte sim

Bonjour,
J'ai déclaré le vol de mon téléphone le 31/11/2022 et ça fait déjà 6 jours que je n'ai reçu aucune notification par rapport à l'expédition de ma nouvelle carte sim. J'aimerai savoir combien de temps je vais devoir encore attendre, sans téléphone. Je vous prie de bien vouloir accélérer la procédure d'envoi, vu l'urgence de ma situation, vivant toute seule et étant sans outil de communication.
Merci.

YOSR
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Réponses

Bonjour Yosr,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Votre commande a été traité le 01/12/2022, samedi et dimanche comptant comme des jours ouvrables, votre commande n'a pas encore été reçu.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. L'expédition se fera donc normalement demain? Parce que si le délai est de 24 heures elle aurait du être expédiée vendredi ou aujourd'hui ce qui n'est pas le cas.

YOSR
YOSR

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Bonjour Yosr,

Après vérifications (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) votre carte SIM a été expédié en date du 05/12/2022.

J'espère que vous recevrez votre carte SIM rapidement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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