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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture au-delà du forfait

bonjour j'ai un forfait a 4,99€ a 30go pour le 07xxxx6971 et j'ai consommer 26go et le forfait de ma fille 06xxxx2541 est résilier or vous avez facturer 12,98€ au lieu de 4,99€.soit vous me rembourser soit je résilie mon contrat et je vais chez Cdiscount bonne journées .

FARID
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Réponses

Bonjour Farid,

La ligne de votre fille a bien été facturée 4.99€.

Cependant, le montant de votre second numéro s’élève à 7.99€.

En effet, vous bénéficiez du forfait ajustable "Le petit" qui débute à 4,99€ jusqu'à 9,99€. Par conséquent, il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :


- 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go


  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Par ailleurs, si vous consultez la 2ème page de votre facture de novembre (émise en décembre), vous pourrez constater que vous avez consommé 26.11 Go de données mobiles. De ce fait, le palier à 7,99€ a été appliqué.

Néanmoins, si vous souhaitez être facturé 4,99€, vous devez consommer moins de 20 Go de data par mois.

Pour mieux comprendre vos consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes > Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

oui pour moi mais je vous signale que ma fille n'a plus de forfait chez vous et voila votre mail.
N° client : 30GA6

Bonjour,

Votre ligne 0601762541 a été résiliée le 12/11/2022.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Novembre, et un dernier prélèvement seront émis début Décembre.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé.

FARID
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Bonjour Farid,

Merci de votre retour.

Je constate que la ligne de votre fille a été résiliée le 12/11/2022.

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début décembre correspond à votre facture du mois de novembre. Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte pour ce numéro.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour les explications

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