facture au-delà du forfait

Bonjour Farid,

La ligne de votre fille a bien été facturée 4.99€.

Cependant, le montant de votre second numéro s’élève à 7.99€.

En effet, vous bénéficiez du forfait ajustable "Le petit" qui débute à 4,99€ jusqu'à 9,99€. Par conséquent, il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :


- 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go


• 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

• 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Par ailleurs, si vous consultez la 2ème page de votre facture de novembre (émise en décembre), vous pourrez constater que vous avez consommé 26.11 Go de données mobiles. De ce fait, le palier à 7,99€ a été appliqué.

Néanmoins, si vous souhaitez être facturé 4,99€, vous devez consommer moins de 20 Go de data par mois.

Pour mieux comprendre vos consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes > Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Farid,

Merci de votre retour.

Je constate que la ligne de votre fille a été résiliée le 12/11/2022.

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début décembre correspond à votre facture du mois de novembre. Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte pour ce numéro.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Farid,

Tout le plaisir est pour moi :)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel