Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Saisie adresse impossible

Bonjour,
Je souhaite commander une nouvelle carte sim, et mon adresse n'apparait pas comme valide alors que j'y ai déjà reçu des produits de votre part. Et le process de commande ne se termine pas et revient au départ.
Il s'agit du 1xx rue Gxxxxxxxà Sxxxxx Comment dois je faire ?
Merci pour votre réponse

JERÔME
JERÔME

JERÔME

Niveau
0
71 / 100
points

Réponses

Bonjour Jerôme,

Nous utilisons un outil Google pour vérifier les adresses mais il n'est pas infaillible. Si votre adresse est exacte et complète, vous allez recevoir votre carte SIM.

Pour poursuivre votre commande, il suffit de cliquer sur le bouton "Continuer" sous le message d'avertissement qui s'est affiché, cela validera votre adresse.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je passe bien à l’étape suivante, mais au final le process n’aboutît jamais et je reviens à la première étape.
Ou bien j’ai commandé plusieurs cartes SIM sans jamais recevoir de mail confirmation.
Comment puis-je faire ?

JERÔME
JERÔME

JERÔME

Niveau
0
71 / 100
points

Bonjour Jérôme,

Je reprends votre dossier.

Pouvez-vous me donner les 4 derniers chiffres de la ligne pour laquelle vous souhaitez une nouvelle carte SIM?
Merci également de m'indiquer pourquoi vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM pour cette ligne.

Aussi, concernant votre adresse de livraison, celle-ci a bien été prise en compte sur votre Espace Client. Je constate que le prénom Fanny est mentionné comme destinataire. Est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je souhaite commander une nouvelle carte SIM pour une nouvelle ligne car j’ai un nouveau besoin. Faut il que j’ai un nouveau n° de client pour cette nouvelle ligne ?

JERÔME
JERÔME

JERÔME

Niveau
0
71 / 100
points

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous me dire si vous souhaitez obtenir un nouveau numéro pour cette nouvelle ligne ou bien effectuer une demande de portabilité (transfert de la ligne d'un autre opérateur chez Prixtel)?

Dans tous les cas, si vous souhaitez utiliser le même RIB pour le paiement des factures pour cette nouvelle ligne, vous ne devez pas créer un nouveau compte client. Vous pourrez la rattacher à votre compte actuel.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Oui, comme déjà précisé plus haut, je souhaite bien une nouvelle SIM et un nouveau numéro sur le forfait de base

JERÔME
JERÔME

JERÔME

Niveau
0
71 / 100
points

Bonjour Jérôme,

Veuillez m'excuser, il est vrai que vous l'aviez précisé.

Pour commander un nouveau forfait avec un nouveau numéro, rendez-vous sur notre site ici: https://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

et cliquez sur "En savoir plus" sous le forfait souhaité puis sur "Choisir ce forfait". A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur "Nouveau numéro"; A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuels pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je suis désolé, mais cela ne fonctionne pas.
J’ai toujours des erreurs sur mes adresses, et même en cliquant sur continuer, je n’arrive pas à atteindre la page de paiement. Je reviens systématiquement à la page validation du panier comme indiqué dans mon message initial.

JERÔME
JERÔME

JERÔME

Niveau
0
71 / 100
points

Je suis navrée pour cette situation Jérôme. Malheureusement, je ne peux pas passer la commande à votre place pour vous aider.

Je vais tenter de vous donner des solutions afin de résoudre cette anomalie.

Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider le cache et supprimer les cookies présents sur votre navigateur internet. Vous trouverez ci-dessous un lien vous permettant de réaliser cette procédure depuis Chrome :
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...

Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre aide mais rien ne fonctionne. Je vais malheureusement passer à la concurrence.

JERÔME
JERÔME

JERÔME

Niveau
0
71 / 100
points

Bonjour Jérôme,

Je suis navrée de l'apprendre.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel