Question en attente de réponse
Saisie adresse impossible
Bonjour,
Je souhaite commander une nouvelle carte sim, et mon adresse n'apparait pas comme valide alors que j'y ai déjà reçu des produits de votre part. Et le process de commande ne se termine pas et revient au départ.
Il s'agit du 1xx rue Gxxxxxxxà Sxxxxx Comment dois je faire ?
Merci pour votre réponse
Réponses
Bonjour Jerôme,
Nous utilisons un outil Google pour vérifier les adresses mais il n'est pas infaillible. Si votre adresse est exacte et complète, vous allez recevoir votre carte SIM.
Pour poursuivre votre commande, il suffit de cliquer sur le bouton "Continuer" sous le message d'avertissement qui s'est affiché, cela validera votre adresse.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Je passe bien à l’étape suivante, mais au final le process n’aboutît jamais et je reviens à la première étape.
Ou bien j’ai commandé plusieurs cartes SIM sans jamais recevoir de mail confirmation.
Comment puis-je faire ?
Bonjour Jérôme,
Je reprends votre dossier.
Pouvez-vous me donner les 4 derniers chiffres de la ligne pour laquelle vous souhaitez une nouvelle carte SIM?
Merci également de m'indiquer pourquoi vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM pour cette ligne.
Aussi, concernant votre adresse de livraison, celle-ci a bien été prise en compte sur votre Espace Client. Je constate que le prénom Fanny est mentionné comme destinataire. Est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?
J'attends vos retours, merci
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je souhaite commander une nouvelle carte SIM pour une nouvelle ligne car j’ai un nouveau besoin. Faut il que j’ai un nouveau n° de client pour cette nouvelle ligne ?
Bonjour Jérôme,
Pouvez-vous me dire si vous souhaitez obtenir un nouveau numéro pour cette nouvelle ligne ou bien effectuer une demande de portabilité (transfert de la ligne d'un autre opérateur chez Prixtel)?
Dans tous les cas, si vous souhaitez utiliser le même RIB pour le paiement des factures pour cette nouvelle ligne, vous ne devez pas créer un nouveau compte client. Vous pourrez la rattacher à votre compte actuel.
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Oui, comme déjà précisé plus haut, je souhaite bien une nouvelle SIM et un nouveau numéro sur le forfait de base
Bonjour Jérôme,
Veuillez m'excuser, il est vrai que vous l'aviez précisé.
Pour commander un nouveau forfait avec un nouveau numéro, rendez-vous sur notre site ici: https://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile
et cliquez sur "En savoir plus" sous le forfait souhaité puis sur "Choisir ce forfait". A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur "Nouveau numéro"; A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuels pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je suis désolé, mais cela ne fonctionne pas.
J’ai toujours des erreurs sur mes adresses, et même en cliquant sur continuer, je n’arrive pas à atteindre la page de paiement. Je reviens systématiquement à la page validation du panier comme indiqué dans mon message initial.
Je suis navrée pour cette situation Jérôme. Malheureusement, je ne peux pas passer la commande à votre place pour vous aider.
Je vais tenter de vous donner des solutions afin de résoudre cette anomalie.
Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.
Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider le cache et supprimer les cookies présents sur votre navigateur internet. Vous trouverez ci-dessous un lien vous permettant de réaliser cette procédure depuis Chrome :
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...
Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre aide mais rien ne fonctionne. Je vais malheureusement passer à la concurrence.
Bonjour Jérôme,
Je suis navrée de l'apprendre.
Bonne journée,
Alice de l'Équipe Prixtel
-
-
Erreur de saisie pour créer mon compte
Bonjour, Au moment de créer mon compte, je me suis trompé dans la saisie de mon adresse mail qui finit par @hotmail et à la place j’ai mis @hotmil, donc impossible de me...Bonjour Sandra, Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le... -
Modifier le destinataire pour ma commande
Bonjour, Je viens de commander une seconde ligne pour un parent. J'ai saisi la bonne adresse, mais il faudrait pouvoir modifier le nom de la personne. Comment faire ? Mercij'ai eu le même problème d'adresse de livraison erronée j'ai essayé de la modifier avant ce soir mais ça ne fonctionne pas pouvez vous faire quelque chose SVP ? -
Pour une amie
Bonjour, Je vous écris à partir de mon compte pour une amie qui a une ligne portable chez vous. Le numéro 07 xxxx 81 58 (ouvert le 03/10/2022) au nom de Qxxx Cuilan. Elle a...Bonjour Marc, Nous vous avons répondu par email. Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie... -
Saisie mail
Bonjour, Erreur de saisie du mail lors de l'inscription, impossible de le rectifier. Merci de m'indiquer la marche à suivre. xxxxxxBonjour, Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
JERÔME a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
JERÔME a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
JERÔME a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
JERÔME a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
JERÔME a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
JERÔME a posé une nouvelle question
-
