Question en attente de réponse
Facturation ne correspondant pas au contrat souscrit
Bonjour,
Cela fait 2 mois que je suis facturé a un prix forfait de 9,99€/ mois ce qui correspond a votre nouveau tarif pour le petit.
Cependant dans mon contrat souscrit depuis plus d’un an maintenant, le montant mensuel est de 4,99€ / mois , je n’ai pas changé, ni résilié je dois pouvoir continuer a bénéficier des conditions tarifaires que j’avais souscrites et qui figures sur mes documents, je ne comprends pas ?
Réponses
Bonjour Valérie,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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