Demande de remboursement

Bonjour,

Je viens vers vous pour vous demander un geste de votre part car j'ai un gros hors forfait car je pensais que j'avais un forfait illimité je n'ai pas fait attention aux 2h par appels,
voyez vous 52euros pour moi sa va faire un trou, avec la conjoncture actuelle, je suis venu chez vous car vos prix sont tres attractif pour les petits budget,

pouvez vous faire quelque chose et je m'engage à ce que cela ne se reproduise plus..

Merci et encore désolé
Cordialement
Mme z