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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim verrouillée

Après la mise à jour logicielle et avec un seul essai de déblocage. Le téléphone met le message suivant
Le nombre de tentatives de déverrouillage incorrectes est trop élevé

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Bonjour Julie,

Pouvez-vous vérifier si le code PUK vous ait demandé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Non, rien ne m'ait demandé

JULIE
JULIE

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Julie,

D'accord, merci d'avoir effectué ce test. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

OUI elle est exacte

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour Julie,

Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Finalement après plusieurs tentatives à l'enlever puis à la remettre la carte sim re fonctionne.

JULIE
JULIE

JULIE

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Julie,

D'accord, dans tous les cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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