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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur Facture

Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture et je suis extrêmement surpris du montant.

En effet, je suis facturé 9,99 € soit un mois complet alors que ma carte SIM n'est active que depuis le 25/11/22 ce qui ne fait que 6 jours.

J'espère qu'il s'agit d'une erreur car je trouve l'addition salée pour seulement 6 jours. Si toutefois ce n'était pas une erreur, un geste commercial serait fortement apprécié.

Merci d'avance de votre compréhension.

Cordialement

Camille G

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Ainsi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. De ce fait, tout mois entamé est entièrement dû.

De plus, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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