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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait à t-il diminué?

Bonjour,
Ayant pris un forfait à 12.99€ pour 130 GO, (au départ 6.99€) je constate que celui ci est passé à 80 GO.
Puis je avoir une explication honnête ?
Merci

PIERRE-ADRIEN
PIERRE-ADRIEN

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Réponses

Bonjour Pierre-Adrien,

Sur votre ligne se terminant par 3997, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 6,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 6,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 134.72 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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