Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait bloquer

bonjour, mon forfait est bloqué pour dépassements de forfaits, quand vais-je pouvoir retrouver mon forfait normal et pouvoir utiliser mon téléphone. ligne concernée 07xxxx73364; MERCI

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
80 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service à ce jour.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Merci. Si je règle les 75,00 euros est-ce que la ligne sera remise en service.
D'autre part, il s'agit du téléphone de ma fille, je souhaiterais que ce soit elle qui gère entièrement son abonnement, en effectuant les prélèvements directement sur son compte, comment cela peut-il se faire. Merci

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Olivier,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte. Vous pourrez obtenir l'usage de vos services en réglant cette somme.

Afin de séparer vos paiements, il vous faudra scinder votre compte.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Merci pour toutes ces informations. Je vais rassembler ces document nécessaires à la modification Merci

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
80 / 100
points

Comment dois-je envoyer les documents, par courrier ou sur le site. Merci pour procéder au transfert de compte

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Olivier,

Le documents sont à envoyer par courrier à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Cordialement

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
80 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel