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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma carte sim est vérouillée je ne peux plus me servir de mon tel

Bonjour
Après plusieurs tentatives de code Pin (je l'ai oublié) , j'ai du saisir le code PUK2; J'ai fait cela mais maintenant mon tel ne répond à plus rien, whatsapp fonctionne, mais je ne peux pas passer d'appel . Le logo cadenas indique qu'il est vérouillé. Merci de votre aide SVP

FANNY
FANNY

FANNY

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Réponses

Bonjour Fanny,

Il semblerait que votre carte SIM soit bloquée après plusieurs tentatives infructueuses de votre code PUK.

Par conséquent, vous devez commander une nouvelle SIM (payante) depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Commande de carte SIM".

Par ailleurs, afin d'éviter toute erreur de livraison, je vous invite à bien vérifier votre adresse en suivant les étapes ci-dessous :

"Mes infos > Adresses > Adresse de livraison".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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