Passer de SFR à ORANGE

Bonjour Philippe,

Nous ne commercialisons plus le réseau Orange depuis Juillet 2021, il n'est pas possible de vous changer de réseau.

Après vérification, je constate que vous êtes bien couvert par le réseau 4G à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et aucun incident n'est déclaré actuellement.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

• Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?

• Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?

• Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

• Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

• Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Philippe,

Merci pour votre retour. Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel