Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Passer de SFR à ORANGE

Bonjour,
je ne peux téléphoner de chez moi le soir et on ne peut m'appeler. Le réseau sur lequel je suis est SFR, (que j'avais déjà dû abandonner car difficulté en son temps).
ORANGE par contre passe très bien chez moi et je souhaite changer de réseau.
Merci de m'adresser une nouvelle carte ORANGE. Bien cordialement à vous

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Nous ne commercialisons plus le réseau Orange depuis Juillet 2021, il n'est pas possible de vous changer de réseau.

Après vérification, je constate que vous êtes bien couvert par le réseau 4G à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et aucun incident n'est déclaré actuellement.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le problème est uniquement dans ma zone d habitation.
à l interieur de la maison et dehors 1 barre
mêle prob dans autre tel. Sur passé très mal ici.
pas essayer reinalisation

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
13 / 100
points

Philippe,

Merci pour votre retour. Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel