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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour j’ai un problème de livraison avec ma carte SIM. Je l’ai commandé depuis le 23 Novembre, sur le suivi de ma commande il est écrit que le livreur est passé mais qu’il n’a pas reconnu ma boîte aux lettres. C’est parce que mon nom ne figure pas sur la boîte aux lettres de mes parents, j’ai ajouté l’étiquette avec mon nom mais je n’ai toujours pas reçu ma carte sim. Pourtant sur le suivi de la livraison on m’indique que le colis a été remis en lot, et au dessus il est écrit qu’il a été distribué dans la boîte aux lettres, or ce n’est pas vrai. Mon forfait avec mon ancien opérateur est bloqué, j’attends vraiment cette carte SIM. Et je suis dans l’embarras complet car je n’ai pas internet dehors, je ne peux pas appeler, c’est très dangereux et ça me pénalise car j’en ai besoin je suis étudiante. Pouvez vous remédier à demande le plus vite possible ?

NORA
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Réponses

Bonjour Nora,

Arès vérifications du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour le motif suivant :

"Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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