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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reseau tres faible

Bonjour,
J ai quitté SFR car je n avais pas beaucoup de reseau dans mon logement dans le fin fond des cevennes,aujurd'hui avec Prixtel c est pire j ai envoye ce samedi matin 9h00 un mms il est 16h44 et çà tourne toujours je n ai pratiquement pas de barre sur mon téléphone j ai essaye a plusieurs reprise de redemarrer mon portable sans aucune amelioration .Au redemarrage j ai un message qui me dit:" impossible d envoyer votre message" et j ai le meme probleme pour des sms....Je ne sais plus quoi faire....Merci pour votre aide...Cordialement. RK62

RICHARD
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Réponses

Bonjour Richard,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
suite a votre reponse
1. Re-démarrez votre téléphone. FAIT de nombreuses fois sans aucune amélioration.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. FAIT elle est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. FAIT idem dans toute la maison et 50 metyres autour de la maison une seule barre voir rien du tout.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne. FAIT ce week-end exactement le meme probleme.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone. FAIT j ai essaye avec une carte SIM orange legere amelioration.
une carte sfr meme probleme que chez Prixtel.
Lorsque je desactive ma wifi pas d internet (aucune connexion de donnees.) Aucun acces à internet.
J ai envoye samedi à 9h00 un MMS à un correspondant une simple photo aujourd hui lundi 5/12 à 11h20 çà tourne toujours il n est pas parti.
Lorsque j envoie un simple sms à mon fils dans la meme maison 2 mots "vient manger" le sms met 1 heure avant de partir je n ai pas de reseau dans mon quartier j habite une vallee encaissee dans les cevennes.
Quand j appelle mon fixe rien ne fonctionne aucune sortie.
Mon MMS de samdi quand j eteint mon telephone "impossible d envoyer votre message il sera envoye lorsque le service sera disponible..."
Je desespere....
Je pense vous avoir fait le topo complet de ma situation...
J ai plusieurs lignes chez Prixtel et mes 2 fils qui partent au boulot chaque jour non pas le probleme quand ils vont travailler mais lorsqu ils rentrent à la maison ils ont le mem probleme...
et puis j ai egalement un forfait pour ma fille mais elle habite dans une grande ville en Drome elle n a aucun soucis.
je regrette un peu d etre venu chez Prixtel...mais le prix etait allechant.
Cordialement.
rk62

RICHARD
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Bonjour Richard,

Merci pour vos informations.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 15/12/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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