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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet à l'étranger

Bonjour
Je suis au Maroc pour 11 jours. Je viens de lire un message de votre part disant que ma consommation internet à l'étranger va être bloquée. Y a-t-il un moyen d'empêcher cela ? J'ai besoin du GPS au cas où je me perdrais
Ruth :-)

RUTH
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Réponses

Bonjour Ruth,

Après vérifications, je constate que vous avez émis des communications en hors-forfait depuis le Maroc (zone Maghreb), cette destination n'est pas incluse dans votre offre.

Actuellement, un montant de 61,98 euros de hors-forfait va vous être facturé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mais comment? J'ai utilisé le GPS quelques fois pendant 1 jour? Je n'ai pas fait les appels et j'ai utilisé le wifi dans l'hôtel pour utiliser whatsapp

RUTH
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Bonjour Ruth,

Il s'agit d'une connexion internet effectué le 3 Décembre à 11h23 depuis le Maroc. Vous pourrez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible début Janvier pour la période de Décembre depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

€62 pour maximum 4 minutes ????

RUTH
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Je ne comprends pas vraiment pourquoi on m'a fait payer autant, j'ai vérifié le tarif pour le Maghreb et ce n'était pas très cher.

RUTH
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Bonjour Ruth,


Le Guide Tarifaire International est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents" :


Vous avez consommé 15,50 Mo de connexion data depuis le Maroc (Zone Maghreb), la facturation du Mo depuis cette destination est de 4€/Mo.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Je pense que mon téléphone devait être connecté quand je n'ai pas réalisé. Je suis vraiment choqué par ma facture.

RUTH
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Ruth,

Je comprends, mais vous devez vérifier les paramétrages de votre mobile et si les communications sont incluses dans votre offre.

Lorsque vous êtes à l'étranger, vous devez désactiver l'itinérance des données et les données mobiles afin que celui-ci ne se connecte pas automatiquement au réseau étranger.

Eva de l'Equipe Prixtel

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