Internet à l'étranger

Bonjour Ruth,

Après vérifications, je constate que vous avez émis des communications en hors-forfait depuis le Maroc (zone Maghreb), cette destination n'est pas incluse dans votre offre.

Actuellement, un montant de 61,98 euros de hors-forfait va vous être facturé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Ruth,

Il s'agit d'une connexion internet effectué le 3 Décembre à 11h23 depuis le Maroc. Vous pourrez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible début Janvier pour la période de Décembre depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Ruth,

Le Guide Tarifaire International est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents" :

Vous avez consommé 15,50 Mo de connexion data depuis le Maroc (Zone Maghreb), la facturation du Mo depuis cette destination est de 4€/Mo.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ruth,

Je comprends, mais vous devez vérifier les paramétrages de votre mobile et si les communications sont incluses dans votre offre.

Lorsque vous êtes à l'étranger, vous devez désactiver l'itinérance des données et les données mobiles afin que celui-ci ne se connecte pas automatiquement au réseau étranger.

Eva de l'Equipe Prixtel