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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

conso hors forfait ?????

Bonjour, ca fait 2x que vous m envoyez ce mail"
Après étude de vos consommations, il s’avère que sur les 4 derniers mois vous avez majoritairement utilisé votre ligne 0644xxxxxx dans l’Union Européenne et/ou les DOM (en volume et en nombre de jours). " alors que je n utilse rarement ce numero !!??? faudra m expliquer un peu une consommation inexistante, cdlt et bon WE

ANDREA
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Réponses

Bonjour Andrea,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,0024 € TTC / Mo.

Après vérification sur les 4 derniers mois, vous avez un jour d'utilisation en Europe de plus qu'en France, il sera facile pour vous de régulariser la situation.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bsr, ????? je n utilise pas ou rarement cette ligne 0644, comment se fait-il que d apres vous je suis presque hors-forfait ???? je n utilise pas ou rarement cette ligne en France, alors hors France, je me demande comment je fais ?!!!! je pense que le mieux c est de résilier Prixtel, ca risque de finir en ........ avec votre facture imaginaire , cordialement

ANDREA
ANDREA

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Bonjour Andrea,

Effectivement vous utilisez peu votre ligne.
Sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé cette ligne 2 jours en Europe contre un jour en France et effectuez 2mn d'appel depuis l'Europe et rien en France.

De ce fait votre utilisation est supérieure en Europe.

Si vous n'utilisez pas votre ligne vous n'aurez pas de surfacturation soyez rassuré.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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