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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture à modifier

Bonjour,
Je constate que vous allez me prélever 9,99 pour novembre et au vu de la date de résiliation et l’utilisation du forfait je trouve cela inadmissible.
J’espère qu’il s’agit d’une erreur.

Je n’ai jamais eu ce problème avec tous les opérateurs chez qui j’ai eu des forfaits, dont SFR. Merci de modifier la facture et rembourser le trop payé.

J’ai été insatisfaite de vos services. Vous prélevez de l’argent sans aucun service derrière et vous vous permettez encore de me prélever pour novembre alors que les démarches de résiliation avaient été faites.

De nos jours nous devons faire des concessions sur les dépenses c’est pour cela que j’avais fait appel à vos services qui proposaient un forfait pas cher sans durée maximum. J’ai constaté il y a quelques semaines que vous avez augmenté le forfait sans même m’en informer alors que les conditions de base n’indiquaient absolument pas.

Merci de faire le nécessaire, sinon je démarrerai une procédure.

Cordialement
Morgane Fxxx

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MORGANE
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Réponses

Bonjour Morgane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 03/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 835.62Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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