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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suspension de ligne

Bonjour, je viens de m'apercevoir que la ligne est suspendue mais je n'en connais pas la raison. Le paiement a bien été effectué, il n'y a pas de hors forfait... Je n'ai pas été prévenu, ni par SMS, ni par mail d'un éventuel problème. Pourriez vous m'indiquer s'il vous plaît la raison de cette suspension et si il s'agit d'une erreur de rétablir ma ligne.
Merci pour votre retour.
Bien cordialement,
A LXXe

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ANTHONY
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Réponses

Bonjour Anthony,

Après vérification, je constate que vous avez effectué une déclaration perte/vol, ce qui entraine la suspension de votre ligne.

Pour annuler votre déclaration de perte/vol et remettre votre ligne en service, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile puis Gestion de ma ligne. Cliquez sur Perte/vol puis sélectionnez "J'annule la déclaration de perte/vol de ma carte SIM" afin que votre ligne soit remise en service avec la même carte SIM.

Si vous avez bien perdu votre carte SIM, sélectionnez "Je confirme la déclaration de perte/vol de ma carte SIM", ainsi une nouvelle carte SIM vous sera envoyée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai bien effectué l'annulation.
Cependant, je n'ai jamais déclaré de perte ou de vol sur l'application.
J'ai déjà eu un soucis avec un mauvais RIB enregistré alors que je n'étais pas en possession du RIB en question, là maintenant c'est une déclaration que je n'ai pas faite...
J'espère sincèrement ne plus avoir de soucis avec cette ligne. Dans le cas contraire, j'arrêterai ce forfait et irai chez un autre opérateur.
Bien cordialement,

ANTHONY
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Anthony,

La suspension de ligne n'est possible uniquement via le serveur vocal, ou depuis votre Espace Client, mais dans le second cas, un renvoi automatique de carte SIM est effectué en plus de la suspension de ligne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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