Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Notification de consommation trop important à partir de l'UE

Bonjour,
J'ai reçu un message me disant que ma consommation à partir de l'UE les 4 derniers mois est trop important. Je suis dans une situation délicate en ce moment où je suis obligée de m'absenter souvent de mon appartement à Paris. Ca risque de continuer encore quelques mois, avec des aller-retours en Angleterre.
Pourriez-vous me donner des conseils pour gérer cette situation sans dépenser trop. Dois-je changer le forfait pour éviter les frais excessifs liés à un dépassement de mon forfait actuel ?
Merci beaucoup pour votre réponse.

JENNIE
JENNIE

JENNIE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Jennie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,0024 € TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Une ligne locale serait peut être une solution.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse. Néanmoins j'ai un souci concernant une facture trop importante. Existe-t-il un moyen d'éviter un dépassement trop important ?

JENNIE
JENNIE

JENNIE

Niveau
0
12 / 100
points

Jennie,

Le seul moyen si vous restez un moment en Europe est de limiter vos usages ou de prendre une ligne d'un opérateur local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel