Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Connexion irrégulière au réseau prixtel

Bonjour,
Je suis abonnée auprès de votre service sur ma ligne 06xxxx1058.
Le constat que je fais déjà depuis quelques temps est que la connexion au réseau n'est plus régulière et que bien souvent je n'ai pas de connexion. Mes déplacements n'ont pas changé, je travaille en centre ville (voiron 38) et j'effectue toujours les mêmes trajets en période de travail.
J'ai un portable Samsung qui est récent.
Que puis-je faire pour avoir une connexion plus régulière ?
D'avance je vous remercie de tenir compte de mon questionnement.
Belle fin de journée
Cordialement

Laure V

LAURE
LAURE

LAURE

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Laure,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Et tout d'abord merci pour votre réponse.
En complément d'information j'avais déjà effectué les manipulations que vous proposez. Je vous rappelle que j'ai remarqué simplement des problèmes irréguliers d'accès au réseau Prixtel : internet sur mon portable.
Ma zone de déplacement n'a pas changé d'où la difficulté de faire des tests dit classiques donc différents de ceux que vous avez proposés et auxquels j'avais pensé aussi. Je suis simplement embêtée. Sfr est peut-être peu implanté dans ma région ? Je ne sais pas ce que vous en pensez ?
Belle fin de journée
Cordialement
Laure

LAURE
LAURE

LAURE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Laure,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel