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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation décembre

Bonjour,
J'ai résilié ma ligne en date du 01/12 car le service n'était pas rendu (ticket ouvert depuis plusieurs semaines). Je reçois un email aujourd'hui m'indiquant que je recevrai une facture en janvier pour le mois de décembre (0 SMS, 0 appel, 64Ko utilisés).
Je suis encore client chez vous pour d'autres lignes mais, si cette facture devait être émise, je saurai ce qu'il me reste à faire.
Je compte sur votre bon sens et votre soucis de la satisfaction client.
Merci.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/12/2022, votre dernière facture portant sur le mois de décembre sera effectivement émise et prélevée début janvier.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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