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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment activer la 5G ?

Bonjour,

Je vois que vous vendez actuellement le forfait "le grand" en indiquant dessus que la 5G est en option à 5€/mois. Pourquoi je ne trouve pas cette option dans mon espace client quand je clique sur la petite roue de paramètres ?
Pourquoi dans votre fiche assistance "comment activer la 5G" c’est marqué qu’il faut avoir le forfait "le géant" pour l’activer alors qu’encore une fois vous vendez le forfait "le grand" en indiquant que la 5G est en option ?

En attente de vos retours,
Mme AXXXs M

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ANDREIA
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Réponses

Bonjour Andreia,

Après vérification, je constate que la version de votre offre sur Le géant, la 5G n'est pas disponible en option. Vous disposez d'une ancienne version de cette offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Pour bénéficier de l'option 5G, facturée 5€ TTC/mois, vous devez effectuer un changement d'offre vers l'offre Le géant actuelle. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Une fois le changement de forfait effectif, vous pourrez ajouter l'option 5G depuis la rubrique Lignes puis gestion de ma ligne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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