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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

communication dégradée

Bonsoir, depuis le passage de réseau sur Sfr (et donc le changement de sim), la qualité des appels est fortement dégradée avec plusieurs interlocuteurs : interruptions de la voix, trous dans le dialogue, fort retard de la voix, mauvaise qualité du son etc.
Cela se vérifie souvent chez moi en plein Paris, malgré 3/4 barres sur 4 de réseau, mais aussi ailleurs, un peu partout.
Ça se vérifie aussi avec d'autres appareils et le mien fonctionnait très bien avec la sim prixtel/orange.

Merci

GIOVANNI
GIOVANNI

GIOVANNI

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Réponses

Bonjour Giovanni,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je me demande si, avant de me répondre avec votre réponse standard, vous avez pris le temps de lire mon message. Car vous aviez eu déjà toutes les informations que vous me demandez.
J'ai déjà éffectué les tests indiqués et il n'y a pas eu de changements.
Bien cordialement

GIOVANNI
GIOVANNI

GIOVANNI

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Bonjour Giovanni,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,
Merci pour votre réponse.

Je vous confirme que mes coordonnées sont à jour et mon nom est sur la boite à lettre.

Je reste en attente de la nouvelle carte sim.

Bien cordialement

GIOVANNI
GIOVANNI

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Bonjour Giovanni,

Merci pour votre message.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx3939 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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