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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réseau sfr

Bonjour,
j'ai un souci avec la nouvelle carte sim SFR, j'ai activé la carte le 1/ 12/2023 , message pas de réseau ,j'ai essayé dans un autre téléphone idem.
La raison de l'activation tardive, mon 2eme téléphone était en réparation.
Auriez vous l'amabilité de faire le nécessaire, étant donné que j'ai perdu 2 mois d'abonnements.
Dans l'attente de votre retour, veuillez croire en mes cordiales salutationsur.

Ps: concerne ligne 07xxxx98 22. B. D

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Avez-vous bien inséré la carte SIM 89331043220082643392 qui vous avez été envoyé le 22 Septembre ? Si tel est le cas, Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

BONJOUR
Oui j'ai fait les différents tests qui sont resté sans résultats.
carte activé reste muette.
cordialement

DANIEL
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Daniel,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui mon Adresse est bien: BXXX Daniel 26 NoXXX XXX XX 68XXX SXXXXXXXS
Quant au Nom sur boîte aux lettres pas de problème maison individuelle.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DANIEL
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Daniel,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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